Klachtenregeling
Autimaties & Studio KleinGeluk

 

 

Deze klachtenregeling heeft als doel het bieden van een laagdrempelige mogelijkheid voor cliënten en/of vertegenwoordiger om klachten te uiten, het respectvol omgaan met klachten en het verbeteren van kwaliteit van de zorgverlening. Uitgangspunt bij klachten is dat deze bij voorkeur onderling worden opgelost.

De klachtenregeling is van toepassing op alle cliënten van Autimaties en studio KleinGeluk. Onder een klacht wordt bestaan: Iedere uiting van onvrede over het handelen, nalaten of bejeging van de zorgaanbieder. Een klacht kan worden ingediend door de cliënt, diens vertegenwoordiger of een naaste of betrokkenen. De klacht kan mondeling of per e-mail (E-mail: pattyvanamsterdam@outlook.com) worden ingediend.

​

Stappen van de interne klacht:

1. De klacht wordt besproken met betrokken begeleider. Er wordt gestreefd naar een oplossing in goed overleg.

2. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost kan deze formeel worden ingediend. De zorgaanbieder bevestigd ontvangst van de klacht binnen een week.

3. De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. De klager wordt gehoord. Binnen 4 weken ontvangt de klager een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig wordt dit gemotiveerd gecommuniceerd.

4. Indien de klager dit wenst kan hij zich laten ondersteunen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Solopartners. Deze ondersteunt bij het formuleren van de klacht en bemiddelt bij het vinden van een oplossing.

5. Indien de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost kan deze worden voorgelegd aan een erkende geschillen commissie via Solopartners. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.

6. Klachten worden geregistreerd via Solopartners en geanalyseerd. Uitkomsten worden gebruikt ter verbetering van dienstverlening.

 

De klachtenregeling is te vinden op de website https://pattyvanamsterdam.wixsite.com/autimaties

 

Elk jaar zal de klachtenregeling worden geëvalueerd en zo nodig worden aangepast.

 

 

 

 

 

Meer informatie over klachtenregeling vindt u in onderstaande documenten:

​

​